Energía e intensidad de la señal

1. Mi teléfono se apaga automáticamente.
2. Mi teléfono no se enciende.
3. Mi teléfono siempre está con batería baja.
4. La comunicación se interrumpe.
5. El timbre de mi teléfono no suena.

---

1. Mi teléfono se apaga automáticamente.

Si tu teléfono parece tener problemas de energía, éstos pueden provenir del teléfono, la batería o el cargador. Antes de llevar tu teléfono a un centro de servicio Nokia para que lo revisen, verifica lo siguiente:

Carga la batería completamente según las instrucciones del manual del usuario.
Retira y vuelve a insertar la batería siguiendo las instrucciones del manual del usuario.
Verifica que estás usando una batería y un cargador Nokia compatibles con tu modelo de teléfono. Puedes verificar la compatibilidad en la Tabla de compatibilidad con baterías y en la Tabla de compatibilidad con cargadores.
Si tienes acceso a otra batería y otro cargador del mismo tipo que los tuyos, intenta cambiarlos para determinar si el problema se encuentra en el teléfono, la batería o el cargador.
Si no te es posible probar el teléfono o éste continúa apagándose, llévalo al centro de servicio Nokia más cercano para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.

^ Subir

2. Mi teléfono no se enciende.

Si tu teléfono parece tener problemas de energía, éstos pueden provenir del teléfono, la batería o el cargador.

Lo primero que debes hacer es conectarlo a su cargador. Conecta el cargador a una fuente de energía, espera un momento e intenta encender el teléfono.
Si aun así el teléfono no se enciende, verifica lo siguiente:

Carga la batería completamente según las instrucciones del manual del usuario.
Retira y vuelve a insertar la batería siguiendo las instrucciones del manual del usuario.
Verifica que estás usando una batería y un cargador Nokia compatibles con tu modelo de teléfono. Puedes verificar la compatibilidad en la Tabla de compatibilidad con baterías y en la Tabla de compatibilidad con cargadores.
Si tienes acceso a otra batería y otro cargador del mismo tipo que los tuyos, intenta cambiarlos para determinar si el problema se encuentra en el teléfono, la batería o el cargador.
Si no te es posible probar el teléfono o éste continúa sin encenderse, llévalo al centro de servicio Nokia más cercano para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.

^ Subir

3. Mi teléfono siempre está con batería baja.

Si tu teléfono parece tener problemas para conservar la energía, éstos pueden provenir del teléfono, la batería o el cargador.

Verifica que estás usando una batería y un cargador Nokia originales y compatibles con tu modelo de teléfono en la Tabla de compatibilidad con baterías y en la Tabla de compatibilidad con cargadores. Si tu batería contiene una etiqueta de holograma, puedes comprobar que es un producto Nokia original con nuestro servicio Verifica tu batería.
Si tienes acceso a otra batería y otro cargador del mismo tipo que los tuyos, intenta cambiarlos para determinar si el problema se encuentra en el teléfono, la batería o el cargador.
Incluso las baterías de alta calidad como las de Nokia perderán su capacidad de retención de la energía con el transcurso del tiempo. Si ya es momento de reemplazar tu batería por una nueva, procura comprar una batería Nokia original a un distribuidor autorizado de Nokia.
Si no te es posible probar el teléfono, cargador o batería o requieres más ayuda, llévalos a un centro de servicio Nokia para que los revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.

^ Subir

4. La comunicación se interrumpe.

La interrupción de la comunicación o la baja calidad del sonido durante las llamadas pueden producirse por una baja intensidad de la señal o pérdidas momentáneas de la cobertura de red, ya sea en tu terminal o en el otro terminal de la conexión.

En la mayoría de los casos, tu operador o proveedor de servicio es la persona más idónea para ayudarte a solucionar problemas de intensidad de la señal.
La intensidad se muestra a través de los indicadores de señal que se ubican en el lado izquierdo de la pantalla del teléfono. Estos indicadores suben a medida que aumenta la intensidad de la señal y bajan en el caso contrario.
Para aumentar la intensidad de la señal de tu teléfono, muévelo un poco o llévalo hacia una ventana, si estás llamando desde el interior de un edificio.
Si continuamente experimentas una baja intensidad de la señal en un área determinada, puede deberse a que allí la cobertura de red es insuficiente. Tu operador o proveedor de servicio pueden proporcionarte más información sobre la cobertura de red.
Si crees que el problema puede ser de tu teléfono y no de la red, llévalo a un centro de servicio Nokia para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.

^ Subir

5. El timbre de mi teléfono no suena.

Intenta las siguientes sugerencias de resolución de problemas:

Verifica que tu teléfono esté encendido y que la intensidad de la señal sea suficiente.
La intensidad se muestra a través de los indicadores de señal que se ubican en el lado izquierdo de la pantalla del teléfono.
Estos indicadores suben a medida que aumenta la intensidad de la señal y bajan en el caso contrario.
Para aumentar la intensidad de la señal de tu teléfono, muévelo un poco o llévalo hacia una ventana, si estás llamando desde el interior de un edificio.
En algunos modelos de teléfono, si hay un audífono conectado, el timbre no sonará por el parlante sino que por el audífono. Desconecta el audífono y vuelve a probar el teléfono para determinar si esto resuelve el problema.
Si el perfil del teléfono está configurado como "Silencio", "Vuelo", "En línea" o cualquier otro estado que silencie el sonido del timbre, el teléfono no sonará. Cambia el perfil a "General" o "Normal" y vuelve a probarlo. Puedes encontrar las instrucciones para verificar y modificar tu perfil en el manual del usuario.
Verifica que esté activado un tono de timbre y que el volumen no sea demasiado bajo. Puedes encontrar las instrucciones para ajustar el volumen y seleccionar un tono de timbre en el manual del usuario.
Si está activado el desvío de llamadas, es posible que tus llamadas se deriven directamente al correo de voz sin que suene el timbre del teléfono. Puedes encontrar instrucciones para activar y desactivar el desvío de llamadas en el manual del usuario. Para obtener ayuda con el correo de voz, comunícate con tu operador o proveedor de servicio.
Si aun así tu teléfono no suena, llévalo a un centro de servicio Nokia para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.

^ Subir