Preguntas más Frecuentes

Estos pasos sencillos pueden ayudar en la mayoría de casos.

Reiniciar el dispositivo

1. Apague el dispositivo.
2. Extraiga la batería.
3. Transcurridos unos segundos, vuelva a colocar la batería y encienda el dispositivo.

Cambiar los ajustes

• Restaure los ajustes originales de fábrica tal como se explica en la guía del usuario.
  
• Sus contactos y datos no se eliminan durante el reinicio.

Actualizar software

• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la última versión del software.
  
• Para obtener descargas y ayuda, visite www.nokia.es/softwareupdate.
• No olvide hacer una copia de seguridad de sus contactos y sus datos antes de actualizar.

• Cargue la batería completamente según se indica en las instrucciones de la guía del usuario.
• Retire y vuelva a colocar la batería según se indica en las instrucciones de la guía del usuario.
• Compruebe que está utilizando una batería Nokia y un cargador compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía del usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la última versión del software. Para obtener descargas y ayuda, visite nuestro servicio de actualización de software. No olvide hacer una copia de seguridad de sus contactos y sus datos antes de actualizar.

Si no puede realizar las pruebas o si sigue apagándose solo, llévelo al Punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Recomendamos que haga uso de AGPS para acelerar el tiempo de conexión de su GPS. AGPS utiliza su conexión móvil a Internet para conectar con un servidor Nokia que le indica a su dispositivo con qué satélites GPS podrá conectar, reduciendo así de manera sustancial el tiempo necesario para obtener un posicionamiento de GPS.

En caso de que utilice un dispositivo con receptor de GPS integrado, consulte el manual del dispositivo sobre la ubicación del receptor de GPS. Cuando utilice el receptor de GPS, sosténgalo en posición vertical con la mano en un ángulo aproximado de 45 grados, con una vista despejada del cielo. Asegúrese de no cubrir con la mano el receptor de GPS. El tiempo que se tarda en establecer una conexión de GPS puede variar entre unos segundos y varios minutos. Establecer una conexión de GPS en el coche puede tardar más.

Nota: Las operaciones de GPS utilizan la energía de la batería. Utilizar un receptor de GPS o una conexión de Bluetooth a un receptor de GPS puede agotar la batería más rápido.

Si no se encuentra señal de satélite, tenga en cuenta lo siguiente:

• Compruebe que no cubra con la mano el receptor de GPS.
• Si se encuentra en el interior, salga afuera para recibir un señal mejor.
• Si está fuera, vaya a un espacio más abierto.
• Si las condiciones climatológicas no son buenas, la fuerza del señal también puede verse afectada.

Para dispositivos de GPS externos: Si el Bluetooth aún no está activado, primero se le preguntará si desea activarlo. El dispositivo móvil empezará a buscar dispositivos disponibles con tecnología Bluetooth en su alrededor. En la lista de resultados que aparece, escoja la entrada correcta para conectar el receptor de GPS externo.

Puede que antes se le pida una contraseña para conectar el receptor de GPS. Aunque esta contraseña suele ser “0000”, consulte el manual de su receptor de GPS para averiguar la contraseña correcta.

Puede que el GPS tarde unos minutos en localizarle y a mostrar su ubicación en el mapa. Recuerde que necesita una conexión de GPS para mostrar su ubicación actual.

Códigos PIN (Número de identificación personal):

• El código PIN protege su tarjeta SIM contra el uso no autorizado. Se solicita la primera vez que inserta la tarjeta SIM y enciende el dispositivo. Tiene de 4 a 8 dígitos y se suele proporcionar con la tarjeta SIM. Con todo, es aconsejable que cambie el código PIN original por otro. Puede obtener instrucciones sobre cómo cambiar el código PIN en la guía del usuario y el sitio web de Nokia. 
• El código UPIN se suele suministrar con la tarjeta USIM. La tarjeta USIM es una versión mejorada de la tarjeta SIM. Es compatible con los teléfonos móviles UMTS.
• El código PIN2 también tiene de 4 a 8 dígitos y se suministra con algunas tarjetas SIM. Es necesario para acceder a ciertos servicios.
• Si escribe alguno de los códigos PIN anteriores de forma incorrecta tres veces seguidas, necesita los códigos PUK correspondientes para desbloquearlos. A continuación se ofrece más información sobre los códigos PUK.

Códigos PUK (Clave de desbloqueo personal):

• El código PUK tiene 8 dígitos y es necesario para cambiar un código PIN bloqueado.
• El código UPUK se necesita para cambiar un código UPIN bloqueado.
• El código PUK2 se necesita para cambiar un código PIN2 bloqueado.
• Los códigos PUK también son proporcionados por su operador o proveedor de servicios.

Código de seguridad o de bloqueo:

• El código de seguridad o de bloqueo protege a su dispositivo del uso no autorizado.
• El código predeterminado suministrado con el dispositivo es 12345. Se recomienda cambiarlo por otro. Las instrucciones para cambiar el código de seguridad se ofrecen en la guía de usuario y el sitio web de Nokia.
• Mantenga el nuevo código en un lugar secreto, seguro y alejado del dispositivo.
• Si recibe un mensaje de error 3 veces consecutivas al tratar de introducir el código de seguridad, vuelva a encender el dispositivo, espere 15 minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el operador o el Punto Nokia Care más cercano.

 Código o contraseña de restricción:

• El código o contraseña de restricción puede ser puede necesario al utilizar algunos servicios de red, por ejemplo el servicio de restricción de llamadas. Tenga en cuenta que no todos los operadores de red admiten este servicio.
• Si el dispositivo le solicita que especifique el código de restricción al insertar una nueva tarjeta SIM, el dispositivo ha sido bloqueado para utilizar la red de un operador concreto y no aceptar tarjetas SIM de otros operadores.
• Póngase en contacto con su operador de red o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Otros códigos PIN:

El PIN de módulo es necesario para acceder a la información del módulo de seguridad de la tarjeta SIM.
El PIN de firma puede ser necesario para la firma digital. 
 
Importante: si no conoce u olvida alguno de estos códigos, póngase en contacto con su operador de red o proveedor de servicios.

La tolerancia al calor de todos los teléfonos Nokia se prueba siguiendo estándares del sector y de los gobiernos. Todos los modelos cumplen los estándares del sector antes de ponerse a la venta. En el mercado sólo se ofrecen los modelos de Nokia que cumplen los estándares de tolerancia al calor.

El usuario puede percibir que muchos de los teléfonos están calientes. Los teléfonos de nivel avanzado, por ejemplo los teléfonos 3G, o los teléfonos que se utilizan en varios modos a la vez, por ejemplo teléfono, Internet y GSM, darán la impresión de calentarse. Algunos teléfonos que se usen únicamente en modo de conversación también parecerán estar calientes para el usuario.

Con todo, el grado de calor de todos los modelos de Nokia se encuentra dentro de los niveles de seguridad. El teléfono no requiere ninguna reparación, puesto que funciona con seguridad, según el funcionamiento para el que se ha diseñado.

Si el dispositivo Nokia parece tener problemas de conservación de la batería, compruebe lo siguiente:

• Compruebe que está utilizando una batería Nokia original y un cargador compatibles con el modelo de dispositivo de Nokia. Para comprobar si la batería es original, visite nuestro servicio Comprueba tu batería; para comprobar la compatibilidad, consulte la guía del usuario del dispositivo.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo, pruébelos para determinar si el problema es del dispositivo Nokia, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la última versión del software. Para obtener descargas y ayuda, vaya a nuestro servicio de actualización de software. No olvide realizar una copia de seguridad de los contactos y datos antes de proceder a la actualización.
• Algunas aplicaciones como Bluetooth y WLAN (WiFi) consumen mucha batería. Para ahorrar batería, desactive las funciones Bluetooth, WLAN y demás aplicaciones cuando no las utilice.
• Incluso las baterías de gran calidad como las de Nokia van perdiendo capacidad de retención de la alimentación. Si ha llegado el momento de cambiar su batería por una nueva, adquiera una Nokia original en un distribuidor Nokia autorizado.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con su Punto Nokia Care más cercano.

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.

Los cortes de las llamadas o una mala calidad del sonido durante las mismas pueden deberse a la poca intensidad de la señal o a vacíos momentáneos de la cobertura, ya sea por su parte o por la otra.

Compruebe lo siguiente:

• Compruebe la intensidad de la señal que aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono Nokia. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye. Si no hay cobertura de rede, compruebe si ha configurado el dispositivo para que utilice 3G (UMTS) en lugar de modo dual.
• Para aumentar la intensidad de la señal de su teléfono Nokia, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio.
• Si no deja de experimentar problemas de intensidad de la señal en un área determinada, es posible que la cobertura sea insuficiente. Su operador o proveedor de servicios puede proporcionarle más información acerca de la cobertura de la red.
• Si cree que el problema puedes ser del teléfono Nokia y no de la red, póngase en contacto con el Punto Nokia Care más cercano para que lo revise.

Pruebe con las siguientes soluciones de problemas:

• Compruebe que el teléfono está encendido y que hay suficiente intensidad de la señal.
  • La intensidad de la señal aparece indicada a la izquierda de la pantalla del teléfono. Esos indicadores se desplazan hacia arriba cuando la intensidad de la señal aumenta y hacia abajo cuando disminuye.
  • Para aumentar la intensidad de la señal de su teléfono, intente moverlo ligeramente, o desplácese hacia una ventana si está llamando desde dentro de un edificio.
• Compruebe si el auricular está conectado al teléfono. En algunos modelos de teléfono, el tono no suena a través del altavoz, sólo a través del auricular.
• Si se ha ajustado el perfil Silencio, Vuelo, Fuera de línea, o cualquier otro en el que se silencia el timbre, el teléfono no suena. Cambie el perfil a General o Normal.
• Asegúrese de que el volumen no es demasiado bajo.
•  Asegúrese de que el desvío de llamada no está activado.
• Asegúrese de que el dispositivo dispone del software más reciente.Para obtener descargas y ayuda, visite nuestro servicio de actualización de software. No olvide hacer una copia de seguridad de sus contactos y sus datos antes de actualizar.

El dispositivo Nokia solicita códigos PIN (Número de identificación personal) y PUK (Clave de desbloqueo personal) para proteger la tarjeta SIM y el dispositivo contar el uso no autorizado. Tenga en cuenta que todos los códigos PIN y PUK son proporcionados por su operador o proveedor de servicios.

Tenga también en cuenta lo siguiente:

• La primera vez que inserte su tarjeta SIM y encienda el dispositivo, tendrá que escribir el código PIN predeterminado que le haya proporcionado su operador. Por razones de seguridad, es aconsejable que lo cambie por otro; para hacerlo, puede obtener instrucciones en la guía del usuario o el sitio web de Nokia. Si se introduce un código PIN incorrecto varias veces, el dispositivo puede solicitar un código PUK para validar la identidad del usuario.
• El código PIN2 es un PIN que actúa como segunda capa de protección para determinadas funciones del teléfono.  Si se introduce el código PIN2 incorrecto varias veces, el teléfono puede solicitar un código PUK2 (Clave de desbloqueo personal).

Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios para obtener ayuda con los códigos PIN y PUK. Si ya lo ha hecho y el código que le han proporcionado no funciona, debe obtener otra tarjeta SIM.